社交媒體的成功案例，不一定來自大型的跨國公司。以 UnitedLinen 為例，他們是一間提供專業制服、床單暨洗衣服務公司；縱使是一間不顯眼的小企業，他們就知道如何有效地運用社交媒體來發展其業務和，並與客戶保持互動。

該公司透過其網站上的博客（部落格），為客戶發放相關的訊息和視頻內容，例如於重大節日訂購床單需注意的事項、公司於冬季交貨的行程編排等。另外，UnitedLinen 也非常活躍於 Twitter，每天發佈數條訊息，以推廣其博客內容、跟進讀者的意見和反饋、並與追蹤者保持緊密聯繫。這麼小規模的一間公司，到如今已擁有過千名的追蹤者呢！

Twitter 亦於非常時期，成為 UnitedLinen 一條十分有效和理想的溝通途徑。事源於上年冬季，冰雪暴襲擊當地，UnitedLinen 就借助 Twitter 和公司網站成為溝通的平台，通知客戶有關他們訂單的最新跟進情況。公司的營銷總監史考特（Scott Townsend）表示，今時今日有許多消費者，以 Twitter 作為其購物資訊的主要，凌駕於其他訊息媒體／平台之上，因為 Twitter 本來就是他們在網上經常流連的地方。「如果你要釣魚，便應該選擇到魚塘（或作魚多的地方）裏釣，」他說，「並且，你不能光遇到危機時，才臨急去倚仗 Twitter 來傳達你的訊息，到那時你將沒有任何追蹤者，商譽還未被建立。」畢竟，要建立一個可供溝通、廣播訊息的忠誠群體，並非一時三刻就能做到的事情。

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